Fremtidens vindervirksomhed laver synlige fejl, er uenig med sig selv og kommenterer som de første højlydt på sine fejltagelser. Den forærer kerneprodukter væk og kaster sig gang på gang ud i vilde eksperimenter. Og så har den humor. Velkommen til fremtidens vedkommende virksomhed.

Pippi Langstrømpe er mere model for fremtidens virksomhedsleder end benhårde Jack Welch fra General Electric. Virksomheder skal være som den populære pige i klassen: fandenivoldsk, kantet og helt sin egen.

Oprigtighed og åbenhed er langt vigtigere end kontrolleret kommunikation, som alligevel ikke kan lade sig gøre, og opbyggelsen af et perfekthedsbillede, som ingen kan relatere sig til. For når alt, inklusive leverandørforbindelser og kundekontakt, er organiseret i netværk, er evnen til at skabe relationer nærmest lig konkurrenceevnen.

Giganten Kodak blev af mange spået en hurtig død, efterhånden som digitalkameraer overtog, og Kodaks primære produkt – papirbilleder og filmruller – døde ud. Paradoksalt nok, eftersom digital fotografi oprindeligt var en Kodak opfindelse fra 1975. Kodak så skriften på væggen, men besluttede sig klogeligt for at alliere sig med den digitale udvikling snarere end bekæmpe den (som pladebranchen forsøgte).

De kastede al energi ind på at gøre produkterne sociale, engagerede sig på alle de digitale platforme, forærede en masse små sjove tjenester væk og oprettede en hel afdeling udelukkende til at gå i dialog med kunderne på blogs og i chatrooms. Reklamekampagner slog på at vise Kodak som alt andet end fejlfri og med stor grad af selvironi og åbenhed. Som et ”rigtigt menneske”, en cool person man gerne ville være venner med.

Skiftet mod en profil som ”personlig” virksomhed gav pote. Tab blev til overskud, og i dag har Kodak verdens største community af brugere, hvor 80 mio kunder dagligt uploader billeder til Kodak Gallery. Kodak.com hjemmesiden har fået 20 mio daglige hits. Brugere har hjulpet med til at udvikle en ny videomobil, der primært skal bruges som digitalt netværksredskab, og som allerede sælger stort.

Selv navnet på mobilen er fundet af kunderne, efter Kodaks marketingschef klagede sin nød på firmaets blog og kaldte det oprindelig produktnavn, Zi8, for ”elendigt”. Nu hedder den ”Raspberry” med høhø henvisning til den populære businessmobil Blackberry.

I krisetider ser man lidt klarere. Kodak indså, at opgaven ikke var at indhente udviklingen men at finde sit helt eget spor. Man havde ikke meget tilbage at miste, og det gave modet til at gå helt nye veje og pille sig selv ned fra brand-piedestalen og tale med kunderne i øjenhøjde. Klogt. For her finder al kommunikation snart sted.

Glem tv-kampagner og meningsløse sponsorater – unikke og modige budskaber kommer meget bredere ud og koster ikke nødvendigvis noget. Drop branding kampagnerne, der skal få kunder til at tilbede virksomheden – det er meget bedre at være ”venner”.

Og glem lige de der fem punkter i virksomhedens vision, som alligevel til forveksling ligner alle andres – vær unik og tag ”pis” på dig selv som virksomhed, det skaber den troværdighed og beviselige åbenhed, som er de absolutte kodeord i den digitale tidsalder. Både hos de ”venner”, der køber produkterne, og hos vennerne på lønningslisten